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常见问题
常见问题..
问题商品处理

任何一件您的海外购物或是竞标委托,乐淘的工作同仁皆会尽力为您处理,但网络跨国交易往往存在许多风险与问题,以下针对常见交易问题发生时乐淘的标准处理办法,请会员于购买前详加注意,并承担可能发生之交易风险。

请尽快联系乐淘提供相关证明照片或资料,乐淘将立即跟卖家联络交涉并协助要求退货或向卖家要求折价。

1、如果交涉退货成功,乐淘将会把卖家实际退款的金额退还至您的乐淘帐户,其他已经产生的费用将不予退还。
注意:
因日本卖家出售的商品只寄到日本本土,并不寄送日本海外,卖家也并不知道商品被寄往中国,因此您需要自行承担退换货时会产生的国际运费。

2、如果交涉失败,且在卖家规定的交涉期限内,乐淘将给予卖家差评价并将卖家拉入乐淘黑名单避免相同问题再次发生。
乐淘将联系卖家交涉希望能望退回商品或委托卖家将商品在日本雅虎上重新再出品。

1、如果交涉成功,乐淘将会把卖家实际退还的金额退至您的乐淘帐户,其他费用不予退还。
2、如果交涉失败,因日本雅虎上出售的大部分商品是二手品,卖家已清楚说明或用实际照片呈现商品存在的问题或者瑕疵,是由于购买时买家遗漏说明,会员须自行承担购买责任,乐淘无法负担您任何损失。
注意:
1.已经在商品页面说明交易后不可退货的卖家基本不会同意退款或者退换货,乐淘只能尽力争取。
2.再出品价格无法保证,无论高于或者低于原得标金额,都由会员自行负担,如需再出品费用,也需会员自行负担。
请尽快联系乐淘提供相关证明照片或资料,乐淘将立即跟卖家联络交涉并协助要求退货或向卖家要求折价。

1、如果交涉成功,乐淘将会把卖家实际退款的金额退还至您的乐淘帐户,其他已经产生的费用将不予退还。
2、如果交涉失败,且在卖家规定的交涉期限内,乐淘将给予卖家差评价。
注意:
1.商品送到您手上后请尽快确认,有任何问题请在签收后48小时内先乐淘客服反应,以免因为时间过长造成跟卖家无法协商。
2.已经在商品页面说明交易后不可退货的卖家基本不会同意退款或者退换货,乐淘只能尽力争取。
日本乐淘将立即向卖家求偿并退还商品或直接向运输公司提出求偿申请。

1、如果求偿成功,乐淘将会把卖家或运输运输实际赔偿的金额退还到您的乐淘帐户,并退还乐淘代拍服务费。
2、如果求偿失败,乐淘将负责赔偿商品的得标金额和乐淘代拍服务费。
注意:处理时间大约需要1-2个月。
乐淘将联系运输公司或者卖家交涉求偿。

1、如果交涉成功,乐淘将会把运输公司或者卖家实际退还的金额退至您的乐淘帐户,并退还乐淘代拍服务费。
2、如果交涉失败,首笔(次)网络诈骗金额低于5000人民币的,乐淘将予以全额赔付,如遇到多笔(次)网络诈骗, 同一客户可获得的累积赔偿金额最高上限为5000人民币。
注意:
1.您所购商品的卖家当时总评价(=好评数-差评数)低于50或者卖家好评率低于90%,不适用于本赔偿条款。
2.处理时间大约需要1-2个月。
使用邮政系统EMS,一般空运,一般海运寄送的商品:

处理方式:请当场拒收商品,并向要求邮局提供破损证明提交破损赔偿单。拿到破损赔偿申请单和破损证明单后请立即扫描并传送给乐淘,乐淘将协助联系邮局了解赔偿申请的处理进度。
1、如果求偿成功,邮局将会赔付相应的金额(具体金额根据邮局的相关条款处理,一般不高于邮寄时申报的金额且未加保险情况下邮局最高赔付20000日币)。
2、如果求偿失败,会员需自行承担相应的损失。
注意:处理时间大约需要2-3个月。

使用乐淘运输进口回国内的商品:
处理方式:请在收到商品48小时内联系乐淘并提供相应的照片证明,乐淘将由运输处理人员跟您确认状况并按以下条款处理:
1、若能修复,乐淘将负责该商品的修理费用。
2、若不能修复,加保(保费为商品得标金额的3%)情况下乐淘负责理赔商品的得标金额。
3、未加保险情况下,商品破损或丢失按运费的3倍做为赔偿,赔偿最高上限为1000人民币且不高于商品本身得标金额。
注意: 陶瓷、精细工艺品、玻璃制品、黑胶唱盘机、音响设备等易碎品不在本条款保障范围内会须自行承担运输风险。
1、使用邮政系统EMS,一般空运,一般海运寄送的商品乐淘将联系运输公司交涉求偿,邮局将会赔付相应的金额(具体金额根据邮局的相关条款处理,一般不高于邮寄时申报的金额且未加保险情况下邮局最高赔付20000日币)。
2、使用乐淘运输进口回国内的商品加保情况下乐淘将负责全额理赔,未加保险情况下,商品破损或丢失按运费的3倍做为赔偿,赔偿最高上限为1000人民币且不高于商品本身得标金额。
注意:处理时间大约需要2-3个月。
若发生上述问题时,请立即提供物品之外包装、商品损坏情形…等相关图片以及说明,并透过电子邮件寄至「1789765600@qq.com」,将有乐淘将会与您联系。一般退换货、诈骗之理赔,处理时间须1-2月以上。国际运输中商品破损或者遗失之理赔,因涉及两国邮政系统之间的联络和交涉,处理程序繁琐,处理时间一般需要2-3个月,请耐心等待。